Mae Mair Lloyd yn gefnogeswr cymhelliant a chyfarwyddwr criw gyda mwy na 10 mlynedd o brofiad o reoli cwmni croesaw a gwasanaethau deor ar longau cruise rhyngwladol. Mae'n arbenigo mewn codi safonau gwasanaeth, rheoli tîm, a chynllunio profiadau cofrestredig ar gyfer gwesteion o bob cwr o'r byd. Gyda sgiliau cryf mewn rheolaeth ac ymgysylltu â chydymffurfiaeth, mae hi wedi gallu ehangu nifer y gwesteion ac ychwanegu gwerth i amrywiaeth o gwmnïau lleol a rhyngwladol. Mae'n am hrwyddo cymwysterau rheolaidd a chynyddu termau gwerth eu hasesu yn y farchnad gystadleuol hon.

Cruise Director, Clwb Gwaelod Môr rhwydwaith Rhyngwladol

Arweiniodd bron i 50 o weithwyr i sicrhau profiadau gwasanaeth rhagorol ar longau cruise rhyngwladol ar draws llawer o wledydd. Roedd yn ymrwymedig i wella profiadau gwesteion drwy ddogfennu a chyflwyno rhaglenni hyfforddi a safonau gwasanaeth uchel, gan sicrhau bod pob cwrs yn bodloni ac yn rhagori ar safonau'r sector. Achubodd amserau gwasanaeth a chyfuno tîm i gyflawni 90% o gwmnïau'r llong yn cael eu hailddefnyddio bob mis. Mae'r cynlluniau gweithredu a phartneriaethau gyda busnesau lleol wedi cynyddu'r safon a gwerth y profiad ym mhoblogaeth gwesteion.

Cruise Director, Gwasanaethau Yacht Alps

Gorchmynnodd rheoli gwasanaethau arlongau a gweithgareddau cymdeithasol ar longau croesawu yn y mynyddoedd awyr a'r rheini mewn cysylltiad â'r arfordir. Cynorthwyodd i gynllunio, recordio a chynhyrchu rhaglenni gweithredu trosglwyddol hyd at 300 o westeion bob tymor. Gwnaeth ddilyn prosesau rheoli rhaglen ac wedi datblygu strategaethau rheoli ataliad sy'n denu cleientiaid bob blwyddyn yn ychwanegol at y revenue.

• Cynyddu'r gwerth o'r gwasanaethau cwsmeriaid drwy gynllun fenter newydd sydd wedi anfon 25% o'r cwsmeriaid i fwrw allan

• Cyrraedd 92% o safonau gwasanaeth cwsmeriaid ac arddangosfeydd cymal ar gyfer y rhaglenni

• Cynllunio digwyddiadau arbennig a hapchwarae fel y gweithgaredd parhaol mwyaf, gydag 1500 o westeion

• Cynhyrchu fideos a chlywed y proffil o'r cwmni fel rhan o'r rhaglen Awdurdodau Gweithredu a hyfforddiant

Cruise Director, Gweithrediaeth Gariad Môr lleol

Gweithiodd ar nifer o longau commuter a pheirianyddol rheolaidd gyda chymorth y tîm rheoli, gan sicrhau bod y gwasanaeth, y diogelwch a'r cynnyrch yn atgoffa'r cwsmeriaid bob amser. Gweithiodd ar strategaethau cynyddu gwerthiant, LGBT + a thefil a chymorth ar gyfer rhwydweithiau proffesiynol cyntaf, gan wneud y mwyaf o'r safonau'r sector. Mae hi wedi datblygu safonau gweithredol ac wedi datblygu sgiliau llythrennedd newydd i hyrwyddo'r gwasanaethau.

• Gwellhad amlach o 15% yn y safonau o wasanaeth cwsmeriaid drwy ddyfodol heriol

• Gwobrau lefel uchel am y dulliau rheoli rhaglen ac optimis

• Optimeiddio'r gwasanaeth i walau'r gwasanaeth trwy dechnegau newydd a datblygu sgiliau i hyrwyddo'r gwaith gyda thîm

• Cynyddu gwerth adran gwasanaeth wedi'i optimeiddio i 200% mewn dim ond blwyddyn

Baer Cyfathrebu a Rheolaeth — Prifysgol Vienna

Gwasanaethau Gwestai

Gradd wych mewn rheoli gwasanaethau gwesteion a chyfathrebu cenedlaethol ac rhyngwladol, gan gynnwys creu rhaglen hyfforddi ac arweinyddiaeth ar gyfer staff y llong. Hefyd, datblygodd strategaethau ar gyfer gwella ymwybyddiaeth diogelwch a chyfnodau cwsmeriaid.

Gwaith Tîm a Rheolaeth: Llywio tîm o fwy na 50 o weithwyr ar long, Datblygu strategaethau hyfforddiant a mentoriaeth, Cyfathrebu effeithiol rhwng amrywiol ddynion a diwylliant, Darparu arweiniad durante awtistiaethau a digwyddiadau allweddol

Gwasanaeth i Gwsmeriaid: Cymell cwsmeriaid ar unwaith gydag 95% o'r gwaith yn cael adolygiadau cadarnhaol, Datblygu rhaglenni dilysu a chadw cwsmeriaid ar gyfer cynnydd gwerthiant 20%, Datblygu cynlluniau monitro gais cwsmer a chynnig atebion cynhwysfawr, Addysgu tîm o swyddogion gwasanaeth cwsmeriaid i adael atgoffurig cryf

Technoleg a Rheoliadau: Defnyddio meddalwedd rheoli arolygiad a gwasanaeth gan wneud ymarferion aeddfedyn eitha, Deall rheoli safonau diogelwch, cynhyrchu a chadw trwyddedau, Defnyddio'r systemau pŵer cyfrifiadurol a meddalwedd CRM i wella gwasanaeth, Addysg ac arwain ar gyfer gytundebau diogelwch ac iechyd

Arrangements a Gofal Gwesteion: Gweithio gydag arweinwyr rhanbarthol i gynllunio ac optimeiddio rhaglenni arloesol, Cynnal digwyddiadau mawr gyda 200+ gwesteion, sicrhau bod pob manylyn yn berffaith, Cynllunio ar gyfer amrywiaeth o ddigwyddiadau a gweithgareddau ar y prawf a thrwy gydol y daith, Ymchwilio a chydymffurfio â gofynion rheoleiddiol a safonau cenedlaethol

Datblygu Proffesiynol: Cwblhau ymarfer cwricwlwm rheoli a chyfarwyddwr costau uwch, Arweinwyr mewn cyfres helaeth o hyfforddiant ar gyfer materion rheolaethol ac amgylcheddol, Cynllunio swyddogaethau rheolaethol ar lefel fyd-eang, Cyfleoedd datblygiad gyrfa o fewn y sector croesawu a gwasanaeth yn y môr

Cymraeg (native)

Saesneg (fluent)

Almaeneg (advanced)