Zkušený Cruise Director s více než 10 lety praxe v řízení zábavy, koordinaci posádky a zajištění nezapomenutelných zážitků pro hosty na prestižních plavbách. Mám silné dovednosti v komunikaci, plánování a řešení problémů, které mi umožnily zvýšit spokojenost hostů o více než 25 %. Mým cílem je spojit své organizační schopnosti a vášeň pro pohostinství k vytváření výjimečných zážitků, které hosté budou vzpomínat po celý život.

Cruise Director, MSC Cruises

Řízení každodenních aktivit na palubě, koordinace týmu a zajištění vysoké kvality služeb. Vytváření a realizace programů pro hosty, které zvýšily jejich spokojenost o 30 %. Zodpovědnost za krizové situace a bezpečnost celé posádky i cestujících.

• Zlepšení standardu zákaznického servisu vedoucího k 25% nárůstu pozitivních recenzí na platformách TripAdvisor a Cruise Critic

• Implementace nového školícího programu zaměstnanců, který snížil školící dobu o 20 %

• Organizace více než 200 interaktivních akcí ročně s pozitivní zpětnou vazbou od hostů

• Podpora marketingových aktivit s cílem zvýšit nabídku plaveb z Dubaje o 15 %

Cruise Director, Costa Cruises

Vedoucí plavby, organizace celkového programu a služeb pro více než 2000 hostů. Zodpovědnost za spokojenost hostů a jejich zážitky, což vedlo k opakovaným objednávkám a zvýšení loajality.

• Zvýšení hodnotící známky spokojenosti na 4.8 z 5

• Úspěšná koordinace týmu o více než 50 zaměstnancích

• Vytvoření tematických večerů, které zvýšily zájem o kulturní program o 40 %

• Zavedení inovativního přístupu k řešení reklamací, který snížil stížnosti o 15 %

Asistent Cruise Director, Royal Caribbean

Podpora hlavního Cruise Director ve všech aspektech řízení plavby, správa denního programu a koordinace s palubními odděleními. Podpora hostů při řešení problémů a zajištění jejich nezapomenutelných zážitků.

• Získání ocenění za vynikající zákaznický servis v roce 2014

• Pomoc při tvorbě marketingových eventů, které přilákaly více než 500 hostů

• Organizace speciálních večerů s tématem a doprovodným programem, zvyšující zájem hostů

• Zajištění plynulého chodu celé plavby s nulovými bezpečnostními incidentech

Bakalářský titul — Vysoká škola hotelové a turistiky

Pohostinství a turismus

Vysoká škola nabízí komplexní vzdělání v oblasti pohostinství, managementu a pohybující se oblasti cestovního ruchu. Studium zahrnovalo praktické zkušenosti, vedení projektů a jazykové kurzy.

Komunikační dovednosti: Vedení týmů a školení personálu, Efektivní řešení konfliktů, Veřejná prezentace a moderování, Interkulturní komunikace, Aktivní naslouchání

Organizační schopnosti: Plánování a koordinace událostí, Time management a delegace úkolů, Řízení rozpočtu a nákladů, Přizpůsobení programu hostům

Znalosti v pohostinství: Podpora servisu a zákaznického zážitku, Správa událostí na palubě, Znalost druhu jídel a nápojů, Zajištění souladu s bezpečnostními předpisy

Technické dovednosti: Používání rezervačních a plánovacích systémů, Základní práce s audio a vizuální technikou, Práce s online komunikačními platformami, Správa sociálních médií a online reputace

Jazykové schopnosti: Čeština (native), Angličtina (fluent), Španělština (středně pokročilá)

Čeština (native)

Angličtina (fluent)

Španělština (intermediate)