Iskusna administratorka u zdravstvu sa preko deset godina rada u renomiranim bolnicama i medicinskim ustanovama u Švajcarskoj i Austriji. Stručna u upravljanju timovima, optimizaciji procesa i poboljšanju korisničkog iskustva, sa fokusom na efikasnost i regulative. Tečno govorim nemački, engleski i francuski, te sa strašću radim na implementaciji inovativnih rješenja u zdravstvenom sektoru. Cilj mi je dalje doprineti unaprjeđenju zdravstvenog sistema kroz liderstvo i strateško planiranje.

Vođa odjela za zdravstvo i upravljanje pacijentima, Sveučilišna bolnica Zürich

Vodila ključne procese u odjelu za administraciju i upravljanje medicinskim uslugama, unaprijedila procese i povećala zadovoljstvo pacijenata za 20%.

• Optimizirala radne procedure koje su smanjile administrativno vrijeme za 30%

• Implementirala novi softverski sistem za elektronsku medicinsku evidenciju, što je rezultiralo smanjenjem grešaka za 15%

• Vodila proširenje kapaciteta ustanove za 25% uz zadržavanje visoke kvalitete usluga

• Razvila obuke za osoblje s fokusom na regulative i sigurnost, čime je smanjen broj incidenata za 10%

Menadžerica operacija i administracije, Klinika u Beču

Upravljao svim administrativnim i operativnim aspektima klinike, optimizirajući interno poslovanje i poboljšavajući odnose sa pacijentima.

• Smanjila operativne troškove za 18% u roku od jedne godine

• Uspješno zvala odobrenje za proširenje kapaciteta sa evropskom financijskom podrškom

• Implementirala procese za praćenje zadovoljstva pacijenata, povećavši ga za 22%

• Saradnja sa timom za pravne i regulative za usklađenost sa evropskim standardima

Senior konsultantica za zdravstvenu administraciju, Remote rad

Savjetujem zdravstvene organizacije širom Evrope u implementaciji i usklađivanju s najnovijim regulativama i tehnologijama.

• Uspostavila vodiče za usklađenost koji su primijenjeni u više od 15 zdravstvenih ustanova

• Razvila online trening programe za osoblje, dostupne u više zemalja

• Pomogla organizacijama da poboljšaju compliance od 25% kroz strukturirane procese

• Radila na obnovi digitalnih sistema za upravljanje pacijentima, povećavajući efikasnost za 30%

Master administracije u zdravstvu — Univerzitet u Beču

Zdravstvo i menadžment

Specijalizacija u upravljanju zdravstvenim ustanovama, menadžerskim strategijama i zdravstvenim zakonima. Diplomirala s visokim ocjenama.

Diploma iz zdravstvene administracije — Fakultet medicinskih nauka, Zürich

Administracija i politika zdravstva

Prvi stupanj obrazovanja fokusiran na organizaciju i upravljanje medicinskim ustanovama, zdravstvene regulative i etiku.

Organizacijske i administrativne vještine: Upravljanje medicinskim dokumentima, Planiranje i koordinacija rada osoblja, Razvijanje i nadzor procedura, Implementacija informacijskih sistema, Upravljanje budžetima i finansijama

Klijent i pacijent upravljanje: Rješavanje žalbi i upita pacijenata, Razvijanje programa za poboljšanje usluga, Obuka osoblja za brzu i efikasnu komunikaciju, Upravljanje odnosima sa dobavljačima, Fokus na očuvanje povjerljivosti podataka

Zdravstveni i regulativni standardi: Medicare i HIPAA usklađenost, Skeniranje i evaluacija regulatornih promjena, Obuka za bezbjednosne protokole, Interna revizija i usklađenost, Implementacija visokih standarda kvaliteta

Tehničke i IT vještine: Zdravstveni informacijski sistemi (HIS), Microsoft Office i upravljanje bazama podataka, Elektronska evidencija i upravljanje podacima, Sigurnosne i enkripcijske tehnologije, Digitalna komunikacija i kolaboracija

Liderske i interpersonalne vještine: Tim menadžment i motivacija, Rješavanje konflikata, Pregovaračke vještine, Konstruktivna povratna informacija, Razvoj profesionalnih odnosa

Njemački (native)

Engleski (fluent)

Francuski (advanced)