Като опитен рецепционист в хотелиерството, аз се специализирам в предоставянето на висококачествено обслужване на гости в динамична среда. С над 5 години опит в международни хотели в Амстердам и Лондон, притежавам солидни умения в комуникацията и управление на заявки. Стремя се да подобря клиентското изживяване чрез персонализирано обслужване и ефективна работа с екипа. Моят фокус е върху адаптивността към различните култури и нужди на гостите, като винаги спазвам стандартите за качество и професионализъм.

Receptionist, Амстердам Хотел Център

Отговарях за приемане на гости, управление на резервации и оптимизиране обслужването в хотел с 150 стаи. Обслужвах средно по 80 гости дневно, като гарантирах удовлетвореността им чрез персонален подход и навременни решения.

• Значително намаляване на разходите за обслужване с 20% чрез автоматизация на процесите

• Подобряване на оценките за обслужване до 4.8 звезди спрямо средното ниво от 4.2

• Обучих нови служители по системите за резервации и комуникация

• Ръководех кампания за стимулиране на повтарящи се гости, увеличавайки се с 15%

Receptionist, Лондон Бийч Хотел

Работех в голям международен хотел, като осигуряна топло посрещане на гости и управление на резервации. Водех календарите и системите по време на висок сезон, поддържайки гладката работа на рецепцията.

• Обслужих над 2000 гости за 1 година, с 97% положителни отзиви

• Проактивно въвеждах нови системи за клиентско обслужване, което доведе до по-бърза обработка на заявки

• Обучих млади колеги и спомогнах за подобряване на екиповия дух

• Организирах редовни обучения за гости по места, повишавайки удовлетвореността

Receptionist, Роботс-Дистанц Хотел

Работая дистанционно, предоставям обслужване чрез виртуални канали. Администрирам резервации и отговарям на запитвания във всяко време, като поддържам висок стандарт на комуникация.

• Намалих времето за отговор до 2 минути средно за запитване

• Увеличих повторните резервации с 25% чрез персонализирани препоръки

• Изградих платформа за бърза комуникация, която получи 4.9 звезди от клиентите

• Автоматизирах процесите толкова успешно, че спрях да използвам външни помощни услуги

Receptionist, Манчестърски курортен център

Обслужвах гости и координирах резервации в курорт с широк спектър от услуги. Отговарях за приемане на обаждания и подготовка на документи за клиентите.

• Повиших общата удовлетвореност до 4.7 звезди от 4.3 с подобрения в обслужването

• Увеличих броя на преговорите за дни с 10%, чрез персонализирани предложения

• Участвах в обучения за подобряване на езиковите умения и културната компетентност

• Намалих грешките при резервациите с 15%

Бакалавър по хотелиерство и туризъм — Хювил-Уийл Академия по Хотелиерство

Клиентско обслужване и управление на хотели

Обучението покри всички важни аспекти на управлението на хотели, от клиентското обслужване до маркетинга и операциите. Получих възможност да приложа наученото в реални работни ситуации.

Комуникация и обслужване на клиенти: Високо ниво на междуличностови умения, Обработка на запитвания по телефон и имейл, Разрешаване на конфликти и проблеми, Мултиезикова комуникация (английски, нидерландски, немски)

Административни умения: Рецептурни системи (SITEMinder, Opera), Управление на резервации и потвърждения, Обработка на плащания и фактуриране, Организация на документи и кореспонденция

Технически умения: Работа с MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Добро познаване на системи за управление на хотелски услуги, Основни умения в графичен дизайн (Canva, Photoshop)

Междукултурна компетентност и екипна работа: Работа в мултикултурна среда, Координация със служители и други отдели, Проактивно подход към подобряване на работната среда

Личностни качества и стил на работа: Отговорност и надеждност, Грижа за детайла, Адаптивност към постоянно променящи се ситуации, Стремеж към професионално развитие

Български (native)

Английски (fluent)

Нидерландски (advanced)