Опитен мениджър в областта на гостоприемството с над 8 години опит в хотелиерството и организирането на събития. Специализирам в управлението на услуги, удовлетвореността на клиентите и координирането на екипи в бързоразвиваща се среда. Стремя се да подобрявам клиентското изживяване чрез ефективни процеси и персонализирана комуникация. Винаги търся възможности за обучение и развитие в международната туристическа индустрия.

Hospitality Coordinator, Хотел

Ръководя екипи за обслужване в луксозен хотел, подобрявайки клиентското обслужване и удовлетвореността с до 20%. Осигурявам координация между различните отдели за гладка работа. Водя обучения по създаване на положително настроение и ефективна комуникация. Реализирах програми за обратна връзка, което доведе до увеличение на рейтингите във вътрешни системи с 15%. Успешно управлявам резервации и специални заявки на гости за събития и VIP гости.

• Увеличих удовлетвореността на клиентите с 20% чрез подобряване на обслужването и комуникацията.

• Оптимизирах процесите по резервиране, което спести 10% време при обслужване.

• Обучих екипа за интеркултурна комуникация, повишавайки обслужването към международните гости.

• Ръководих успешното въвеждане на нови CRM системи, подобрявайки контрола върху клиентските данни.

Hospitality Coordinator, Луксозен хотел

Отговарях за подготовката и организирането на събития, въвеждането на нови услуги и подобряване на клиентското изживяване. Координирах работата с доставчици и доставях на време персонализирани услуги за VIP гости. Разработих нова система за събиране и анализ на обратната връзка, довела до увеличение на рейтингите с 18%. Обучих нови служители и стимулирах междукултурното разбиране в екипа.

• Управление на над 200 събития годишно с удовлетвореност над 92%.

• Подобряване на времето за реакция към заявки на клиенти с 25%.

• Разработих стратегия за подобряване на обслужването, повишаваща повторната резервация с 15%.

• Обучих екипа по междукултурна комуникация, което се отрази на международното качество на обслужването.

Hospitality Coordinator, Дистанционна роля

Работя като консултант за международни хотели и туристически агенции, подпомагайки процесите по обслужване и управление на гостите дистанционно. Предоставям съвети за подобряване на комуникацията и организирам виртуални обучения за екипи. Осигурявам постоянна поддръжка при оптимизирането на работните потоци и обслужващи технологии.

• Увеличих ефективността на дистанционно обслужване с 30% чрез въвеждане на най-добрите практики.

• Обучих 50+ специалисти за междукултурна комуникация и работа с клиенти онлайн.

• Разработих виртуални ръководства, които подобриха времето за реакция при заявки с 20%.

• Засилване на клиентското доверие чрез персонализирани дистанционни решения.

Комуникационни умения: Водене на преговори, Обслужване на клиенти, Междукултурна комуникация, Конфликтна резолюция

Управление на събития: Планиране и координиране на събития, Логистика и организация, Работа с доставчици, Управление на бюджети

Гостоприемство и обслужване: Реагиране на клиентски нужди, Обслужване на VIP гости, Подобряване на клиентското удовлетворение, Поддържане на стандарти

Мултизадачно управление и технологии: Ресърч системи, CRM платформи, Офис софтуер, Планови и организационни инструменти

Финансови умения: Управление на бюджети, Ценообразуване, Фактуриране и плащане