Алена Міцкевіч
Кейз-менеджэр
alena.mitkievich@example.com · 375291234567
Мёдлінас
Беларусь
https://linkedin.com/in/alena-mitkievich
translate.sections.summary
Я маю пяць гадоў досведу ў аддзеле сацыяльнага абслугоўвання, спецыялізуюся на каардынацыі дапамогі для мнагадзетных сем'яў і людзей з абмежаванымі магчымасцямі. Мая асноўная мэта — дапамагчы кліентам дасягнуць незалежнасці і стабільнасці, выкарыстоўваючы комплексны падыход і супрацоўніцтва з міжведамаснымі службах. Вопыт працы дазваляе хутка ацаніць патрэбы і распрацаваць індывідуальны план падтрымкі. Мяне цікавіць далейшае развіццё ў сферы сацыяльнай работы, асабліва ў праектах, што падтрымліваюць найбольш уразлівыя групы насельніцтва.
translate.sections.experience
Кіраўнік кейсаў, Беларускі грамадскі цэнтр дапамогі
Беларусь, Мінск
2021-06 — translate.defaults.currentTime
Кіраванне групай сацыяльных работнікаў, каардынацыя праграм падтрымкі для сем'яў з нізкім праходжаннем, аналіз і ўдасканаленне працэсаў у працэсе дапамогі. Аптымізавала працэсы дакументавання, скараціўшы час апрацоўкі заявак на 30%. Мая праца ўключае развіццё новых метадаў падтрымкі і налажванне партнёрства з грамадскімі арганізацыямі.
• Павышэнне эфектыўнасці работы на 25% за першы год
• Распаўсюджванне праграмы дапамогі на 15% за год
• Стварыла сістэму маніторынгу для больш дакладнай ацэнкі патрэбаў
• Зніжэнне ўзроўню скаргаў на 20%
Кансультант па сацыяльнай падтрымцы, Літоўская арганізацыя падтрымкі інвалідаў
Літва, Вільнюс
2018-09 — 2021-05
Арганізацыя і правядзенне кансультацый для сім'яў з інвалідамі, распрацоўка індывідуальных праграм рэабілітацыі, каардынацыя сацыяльных і медыцынскіх службаў. Распрацавала індывідуальныя планы, якія дапамаглі больш чым 300 кліентам атрымаць патрэбную падтрымку.
• Павялічыла паслугі падтрымкі для ўразлівых груп на 40%
• Проектна рэалізавала праграму памяці й камунікацыі для дзяцей з развіццёвымі затрымкамі — паслугамі скарысталіся 200+ сем'яў
• Знізіла час вырашэння пытанняў кліентаў на 35%
Асістэнт па сацыяльнай падтрымцы, Далёкі валанцёрскі праект
Рэжым, Беларусь
2016-01 — 2018-08
Арганізавала інфармацыйныя рабоце і падтрымку людзей у цяжкіх жыццёвых сітуацыях, арганізавала групавыя трэнінгі і адукацыйныя мерапрыемствы. Падтрымлівала камунікацыю паміж кліентамі і дзяржаўнымі ўстановамі.
• Выправіла працэс узаемадзеяння з сацыяльнымі службамі, павялічыўшы хуткасць рэагавання на запыты на 50%
• Рэцэнзавала і перакладала інфармацыйныя матэрыялы
translate.sections.education
Бакалаўр сацыяльнай працы — Мінскі дзяржаўны ўніверсітэт
Гуманітарныя навукі
Адукацыя ў галіне сацыяльнай работы, уцягваннем у практыку ў межах розных праектаў падтрымкі і рэабілітацыі.
translate.sections.skills
Міжасобасныя і камунікацыйныя навыкі: Эфектыўнае слуханне, Псіхалагічная падтрымка, Пераканаўчаскае перамоўванне, Медиацыя канфліктаў, Вырашэнне канфліктаў у працэсе працы, Павышэнне матывацыі кліентаў, Стварэнне даверу і канфідэнцыяльнасць
Праблемнае мысленне і аналітыка: Ацэнка патрэбаў кліентаў, Распрацоўка індывідуальных планаў падтрымкі, Маніторынг і ацэнка прагрэсу, Арганізацыя сацыяльных праектаў, Работа з дакументацыяй, Выкарыстанне праграмнага забеспячэння для ўліку, Вывучэнне рэгіянальных і нацыянальных праграм
Професійныя тэарэтычныя веды: Кандыдатыўнае права ў сацыяльнай працы, Этыка і прафесійныя стандарты, Закон аб сацыяльнай абароне, Межведамасная інтэграцыя, Палітыка падтрымкі ўразлівых груп, Даследаванні ў сферы сацыяльнай работы
Тэхнічныя навыкі і інструменты: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Спецыялізаваныя праграмы сацыяльнай працы, Excel для аналізу даных, Cістэмы ўліку і справаздачнасці, Робата з інтэрнэт-рэсурсамі, Базы дадзеных і CRM сістэмы
translate.sections.languages
Беларуская (native)
Руская (fluent)
Польская (advanced)
Што ўяўляе з сябе праца кіраўніка кейсаў у сацыяльнай сферы?
Роля кіраўніка кейсаў з'яўляецца ключавой у сферы сацыяльнай дапамогі. Яны адказваюць за ацэнку патрэб, распрацоўку і кантроль праграм падтрымкі для ўразлівых груп. Гэты спецыяліст працуе ізноў з людзьмі, што патрабуюць кансультацый, падтрымкі і арганізаваных сацыяльных паслуг. Асноўныя задачы ўключаюць суправаджэнне кліентаў, падтрымку ў адаптацыі да новых умоў і ўзаемадзеянне з іншымі службамі, каб забяспечыць поўнае і комплекснае суправаджэнне.
- Ацэньваць і вызначаць патрэбы кліентаў у сацыяльных паслугах.
- Развіваць і ажыццяўляць індывідуальныя планы падтрымкі.
- Суправаджаць кліентаў на розных этапах іх рэабілітацыі і адаптацыі.
- Каардынаваць працу з дзяржаўнымі і грамадскімі арганізацыямі для задавальнення патрэб кліентаў.
- Арганізоўваць групавыя сустрэчы, трэнінгі і адукацыйныя мерапрыемствы.
- Выконваць дакументацыю і справаздачнасць для адпаведных органаў.
- Падтрымліваць канфідэнцыяльнасць і этычныя стандарты працы.
«Наступствы чалавека залежаць ад ягонага асяроддзя і дасканаласці падтрымкі, якую ён атрымлівае».
Do
- Паказваць цярплівасць у працы з цяжкімі кліентамі.
- Збіраць дакладную інфармацыю для эфектыўнага планавання.
- Выяўляць уразлівыя сітуацыі ўчасна і своечасова.
- Пастаянна ўдасканальваць свае прафесійныя навыкі.
Don't
- Не залеў рукі ў цяжкіх сітуацыях і напружаных канфліктах.
- Не залішне заволодзеваць інфармацыю без згоды кліента.
- Не забываць пра этыку і канфідэнцыяльнасць у працы.
- Не абіраць рашэнні, што супярэчаць заканадаўству.
Ключавыя навыкі і веды для паспяховай працы кіраўніком кейсаў у сферы сацыяльнай работы
Асноўныя навыкі прафесіянала ў галіне сацыяльнай работы ўключаюць у сябе як цвёрдыя, так і мяккія кампетэнцыі. Гэтыя навыкі дазваляюць эфектыўна ўзаемадзейнічаць з кліентамі, распрацоўваць праграмы падтрымкі і ўзаемадзейнічаць з іншымі арганізацыямі. Важна пастаянна развіваць свае навыкі для адказу на зменлівыя патрэбы супольнасці і забеспячэння высокага ўзроўню паслуг.
- Эфектыўнае слуханне і паразуменне кліентаў.
- Выкарыстанне міжасобасных і камунікацыйных навыкаў.
- Планіраванне і арганізацыя сацыяльных праектаў.
- Аналіз дадзеных і ацэнка патрэбаў.
- Здольнасць працаваць у камандзе і ўкладваць у яна свае веды.
- Навыкі вядзення дакументацыі і справаздачнасці.
- Вывучэнне прававых і прафесійных стандартаў.
- Вопыт працы з праграмным забеспячэннем і базамі дадзеных.
- Магчымасць хутка адаптавацца да зменлівых умоў.
- Здольнасць эфектыўна размаўляць на некалькі моваў.
- Прадпрымальнасць і працавітасць.
- Крэатыўны падыход да вырашэння праблем.
- Патэнцыял у развіцці інавацыйных праграм і праектаў.
- Асцярожнасць і уменне прымаць рацыянальныя рашэнні.
- Здольнасць працаваць пад ціскам і ў тэрміны.